在一天内，医疗保健专业人员与来自不同文化、社会和教育平台的同行和患者进行交流。《阿曼医学杂志》回顾的14项研究强调，患者和医疗提供者之间的沟通是有效医疗保健的核心。
然而，其中7项研究考察了语言障碍与患者满意度之间的关系，以及语言障碍对医疗保健提供者和患者满意度、医疗保健提供者满意度以及口译服务和在线翻译工具的成本和质量的影响。
研究结果强调，由于患者和医生之间的语言差异，可能会导致错误的诊断和治疗。在挪威，医疗专业人员声称，不讲母语的病人中有36%至43%难以被理解，因此需要口译员。事实上，37%的医生表示，他们认为患者会因为语言障碍而隐瞒某些信息。
此外，语言问题使得在沙特阿拉伯工作的南非护士难以与患者、患者家属以及来自其他国家的护士交流。在另一项名为“急诊科的护士-病人/来访者交流”的研究中，惊人的94.3%的护士表示，能够用病人的语言与他们交流对他们的工作环境非常重要。
患者和hcp之间有效沟通的表达和语气
美国口音和发音专家Ted Lapekas认为，确保沟通清晰连贯很重要，而且建立适当的语气也很重要。“清晰的沟通对于医疗专业人员来说至关重要。他们被认为是专家，他们的建议被他们照顾的病人所遵循。如果他们的病人不能准确地理解这些建议，问题就会随之而来。通常情况下，我们作为病人会点头同意医生的话，即使我们并不完全理解他/她的话。
正确的表达甚至比正确的发音更重要。作为母语人士，我们听的是语言的“音乐”:停顿和重读单词比单词的发音更能帮助我们理解。即使说话者把所有的单词都说对了，但用的是不熟悉的“音乐”，母语人士也会错过正确的意思。”
作者Disa A. Sauter在PMC上发表的研究表明，我们大多数的情感交流都是通过面部表情、凝视、手势、姿势和语调来进行的。众所周知，语言和非语言方面的沟通以及同理心对医疗遭遇有重要影响。国家医疗保健交流计划指出，患者的肢体语言传达了一系列情绪，“不要只看表面”，了解他们的非语言信号可能会让专家们进一步研究。
同理心和非语言沟通的重要性
其他几项研究，如“共情和积极沟通在医疗咨询中的影响:系统回顾和荟萃分析”也强调，共情和积极沟通也可能改善患者的结果。此外，《英国全科医学杂志》强调，非语言交流在医生和患者之间的互动中至关重要，在整个医疗面谈中发挥着重要作用。非语言沟通有助于人际关系的发展，为我们未说出口的担忧和感受提供暗示，支持或反驳我们的口头评论。
“作为人类，我们通过五种感官接收信息。为了让人相信，信息必须以适当的面部表情、语调和我们易于理解的方式传递。同样的信息传达错误可能会被视为笑话、讽刺或不需要认真对待，”当被问及肢体语言为什么和专业人士使用的词汇一样重要时，拉皮卡斯说。
根据《语言障碍对医疗保健的影响:系统回顾》，语言障碍会降低医疗提供者和患者的满意度，以及医疗保健服务的质量和患者安全。患者安全在很大程度上取决于医疗专业人员、工作人员和患者之间的沟通。通过教育和意识，可以教授和加强有效的沟通技巧。
当我们朝着改善患者安全和提高患者满意度的方向前进时，加强沟通将发挥重要作用。