医疗系统关心的是保持和恢复健康的治疗和预防疾病。这要求员工,由员工致力于照顾病人和社区的共同目标与深深的承诺。有一个无可争辩的期望从卫生保健工作者磨练技能,医学知识和专业知识,还善解人意,富有同情心和值得信赖。
然而最近的研究和报告表明移情在医疗专业人士的下降。最常引用的因素包括工作时间长,人员配备不足,不能花足够的时间与病人,实现运营目标的压力,增加和不断增加的工作负载。
甚至COVID-19之前,持续的卫生人力短缺限制了在许多国家提供基本卫生服务的能力。已经在2016年曾预计1800万年全球缺口在2030年卫生保健工作者。这种差异进一步扩大是由于流行的医务工作者对我情绪的影响,以及心理健康问题,压力和倦怠,导致许多卫生工作者选择离开这个行业。
值得注意的是,大流行也被催化剂表示患者安全依赖于劳动力是身体和心理上的安全,幸福和满足。IHI卢西恩Leape研究所2013年的报告,“通过劳动力的眼睛”,强调,“除非照顾者有保护,他们需要尊重和支持,他们更有可能做出错误,未能遵循安全实践和不适合团队”。相互尊重是不可或缺的在工作环境中如果员工在工作中找到快乐和意义。基本上有三个问题,每个员工必须能够回答肯定地找到欢乐和工作的意义:
- 我用每个人获得尊严和尊重吗?
- 我有我所需要的东西所以我可以做出贡献,让人生意义?
- 我承认,感谢我做什么?
提供一个安全的和支持的工作文化的愿景,建立一个有弹性的劳动力需要得到领导的承诺。没有灵丹妙药,但是每个额外的措施将是值得投资的。
建立同理心在工作场所
同理心,所描述的Simon baron - cohen,英国剑桥大学的临床心理学家,就像一个万能溶剂。任何问题沉浸在同情心变成可溶性。移情在工作场所需要解决两个水平:善解人意的领导和善解人意的工作环境。
善解人意的领导
领导需要超越传统的管理发展战略和培养成功的关键技能。这些技能之一是移情作用——一个重要的领导能力。善解人意的领导,是能够理解他人的需要,并意识到他们的感受和想法。
领导人今天需要更“人性化”和促进增长和健康的环境,认识到员工是最大的资产。幸运的是,移情是一个特征,是可以习得的。领导人鼓励:
- 成为现在,真正的和真实的
- 实践的双向沟通
- 练习感恩
- 正念和富有同情心的
- 谦卑
善解人意的工作环境
高度可靠的organissations的特点是不断学习,进步,团队合作和透明度。员工健康计划的驱动力是创建一个员工茁壮成长的环境。也使组织的基石最好的地方工作。
一个健康计划与组织价值观在生理和心理上提供了一个安全的工作环境。事实上,公司优先考虑员工的福利比标准普尔500指数235% (kaiser Permanente 2020)。董事会的支持,一个健康计划可能包括物理支持、精神支持,金融支持和社会支持;包括但不限于项目:
- 员工帮助计划(EAP),
- 护理人员的认可计划
- 自我保健研讨会
- 财务状况车间
- 员工的建议方案
- 同情心疲乏的车间
- 社区志愿服务项目
移情作用促进一个弹性的未来
弹性,根据牛津字典是“能力承受或迅速走出困难;韧性”。另一个定义是“一种物质或物体的春天回到形状;弹性”。
有弹性的员工能够适应敏捷性和表现良好在不利的情况下是有价值的组织。因此构建弹性员工和组织来说都是一个双赢的局面。移情在工作场所是弹性的劳动力正相关。
研究表明,员工强烈的幸福感是81%不太可能寻找新工作,更从事工作,41%不太可能导致旷工问题(kaiser Permanente 2020)。
职场换位思考2018年的一项研究发现同情心作为一个关键因素在员工敬业度和保留目前的活跃的劳动力。千禧一代,1980 - 2000年之间出生的人,包括最大的集团积极的劳动力。这组给工作场所带来了自己的value-sets。它们是:
- 团队球员和向上级寻求反馈
- 他们是职业使然,而是希望支持成功
- 他们想要和你一起工作,而不是你
- 识别是非常重要的
- 不绑定到的职位或公司
- 任务驱动的和想要的目的
训练领导人如何适应这些差异将会创建一个工作环境的合作,参与和增加保留。总之,当前和未来的劳动力将被吸引到组织提供一个善解人意的工作环境,但只有一个善解人意的领袖将被保留。
可应要求提供参考。 博士的故事Bhalekar博士、MBA RN, CPHQ,是护理主任HealthPlus专业眼科医院中心&,Mubadala卫生合作伙伴。她将在2023年阿拉伯卫生质量管理会议。 回到管理