医疗服务世界各地可能从来没有预见到,就在12个月前,前所未有的破坏,他们将面临巨大的挑战在2020年至现在一直持续到2021年。此外,在这段时间里,同样有重大破坏和变革创新技术如何帮助进化和适应的访问,和交付的,一系列的医疗保健服务。就像数以百万计的世界各地的人们是如何切换到一个在家工作的模型,所以医疗不得不快速发展数字化虚拟服务交付,这是实用的。
亚美亚一直在与医疗服务在全球范围内帮助虚拟服务的演变。从自动化的视频服务,维护宝贵接触COVID - 19病人和他们的家属无法访问;开发一个视频聊天机器人服务帮助聋人和耳背的病人分享COVID-19信息;或者创建人工Intelligence-enabled服务有助于减少大量的电话给医院从公众,同时告知公众的疫苗接种计划。这些只是几个服务的开发和提供帮助组织和病人适应挑战的大流行。
公民的医疗和预防接种的旅程
医疗服务面临的最迫切的挑战将是巨大的疫苗推广行政工作,同时提供正常的日常病人服务。使人口,医疗服务提供者需要快速进行,与那些需要疫苗而应对大量涌入的同时询问和持续的医疗保健服务。
参与工具来帮助医疗机构执行这些任务需要利用自动化和提供持续的监测和报告。这将优化通信服务和工作流和消除需要献出宝贵的医疗人员资源手册,耗费时间,任务,同时也有助于保持公民知情和保证。需要一个解决方案,允许卫生服务提供者快速定制和部署自动化服务解决疫苗推广的复杂性以及所有其他医疗服务可以被定义为包括以下组件:
公民意识:公民推广(建议具体个人的阶段推出他们资格),资格检查,推出阶段注册和faq回答疫苗。
推出的协调:医生——资源招聘通过出站消息(“你能进来管理疫苗吗?”)和入站消息(“注册管理疫苗”),为实践者faq疫苗等。
任命管理:资格注册、网站定位最近的疫苗候选人,安排病人预约和预约提醒。
第一个疫苗:非接触式检测,到达登记、接种疫苗确认,post-shot指令。
之间/职位:post-shot FAQ、报告可能的副作用,报告Covid症状/状态(如果一个积极的情况下),提醒被什么日期,第二剂疫苗和网站定位器,你可以得到它,访问调度,提醒一次约会。
第二个疫苗:第一枪过程一样约会。
亚美亚的医疗解决方案使卫生服务提供者主动参与公民通过自动语音电话、电子邮件、短信和彩信通知Chatbot,生成更好的医疗服务,如COVID-19意识,让更多的人及时签署。
这些通知可以用于约会提醒,跟进(“你将你的第二个剂量对XXX日期),到达签到,非接触式检测,也可以包括为接受者post-vaccine调查安全报告的副作用。这些通知可以发送到个人和团体,可选的响应跟踪、文本交互和auto-forms捕捉信息,有助于提高决策至关重要。
协助战斗
亚美亚说话从经验作为其解决方案包括许多创新的前线COVID-19响应。例如,内布拉斯加州医学,美国最大的医疗保健系统的网络近40专业和初级保健健康中心,准备呼叫量使用的预期增长亚美亚OneCloud快速部署一个基于云的对话平台,帮助他们优先考虑必要的电话和减少工作量客户服务代理,同时继续提供杰出的病人护理。
公司的虚拟保健解决方案也被帮助的最前沿感染病人和他们的家属保持关键,支持性的沟通。亚美亚视频解决方案在中国被部署在很多医院,帮助工作人员以及患者在非常困难的沟通和协作,要求时间。例如,该公司的完全自动化的视频会议解决方案部署Huoshenshan医院在武汉省,这是著名的9天内完全构造和承认病人。这个解决方案是为了允许在封闭的ICU病人诊所有安全、质量视频通话等,希望与家人沟通有助于提高病人的积极性和动机在对抗病毒。COVID-19战斗的另一个例子,symptom-checking等特性,测试,然后采用疫苗是对抗流感大流行元素通过自动服务加速通过使公民self-qualify如AI-assisted聊天机器人。作为一个例子,亚美亚与合作通信和信息在埃及开发和推出一个用户友好的聊天机器人服务旨在帮助公民聋人和听力与COVID-19克服挑战。的聊天机器人与人工智能服务使用手语,帮助公民接受建议和指导与医疗服务和Covid-19移动应用程序或web浏览器,服务是首次在阿拉伯和非洲国家。
在沙特阿拉伯,阿卜杜拉国王医疗城已经成功地协调有效Covid-19响应,帮助减缓它的传播和满足人们的医疗需求,同时保持卫生保健提供者安全通过建立专家指导委员会,能够满足和安全的通过合作亚美亚空间。亚美亚空间视频咨询,一个亚美亚空间附加专门设计,使安全医疗虚拟磋商,把安全放在第一位。虽然客户可以访问他们的视频咨询从任何连接设备,只有一个链接邀请,让他们连接到一个虚拟的等候室之前看到的医疗小组的成员。同样的链接可以允许病人他们应该断开重新连接到会话由于带宽或连接问题。一旦病人已完成他们的会话和断开连接,与会话相关的所有数据,比如聊天记录,病人的名字,和股票文件被破坏,为了保护病人数据规则和条例。亚美亚空间视频咨询方便和快速的安排,队列,进行视频磋商,而不需要下载软件或插件。
医疗保健的连续性
亚美亚OneCloud医疗解决方案也发挥着至关重要的作用在提高对病人的经验,家庭护理团队和所有其他触摸病人的旅程。亚美亚使医疗保健机构参与整个保健连续交付经验,当他们真正最重要的问题。通过连接人、资源、数据和更多,亚美亚是帮助客户优化其业务和减少风险的水平,同时加强护理他们可以提供给病人和客户。
美国医院迪拜(和)的开创性的私人医疗服务提供者在中东杰出优秀的设施和护理标准,最近与亚美亚合作,改善病人的结果。以精良的呼叫中心业务和客户关系管理能力,和有个性化的病人的经验,简化访问护理和帮助简化操作。结合医院的卫生保健供给实现的技术转变的旅程通过使患者最合适的服务,方便,且具有成本效益的保健服务,确保护理提供者和他们在旅程的每一步,他们选择的通信信道。亚美亚的解决方案帮助和聚合各种数据,如病人的人口统计,交互网站和呼叫中心,和金融和其他相关细节,为患者创造一个全面概要文件。实现数字解决方案由美国医院迪拜给患者一系列与供应商联系方式,支持多种入站和出站通信通道。他们也简化幕后跟上数据和信息的系统。通过CRM连接器与医院信息系统集成,医院缩短病人电话响应时间。这是补充了一个广泛的知识基础,大大降低了调用时候,ticket-issuing时间,提高病人满意度。通过连接人、资源、数据和解决方案,迪拜亚美亚帮助美国医院优化其业务,帮助护理团队成员无缝沟通,让他们更加容易理解。
所公共卫生历史上可以说是最困难的时期已经成为医疗服务改革的决定性时刻,不仅与流行,还为患者的基本需求。COVID-19之外,医疗服务提供者等共享健康马尼托巴省使用亚美亚OneCloud解决自动分类调用和帮助客户得到他们所需的服务。亚美亚的解决方案也协助病人的积极参与支持与一般约会提醒,跟进和昂贵的病人空位。甚至医疗相邻的机构,如奥姆斯特德县在明尼苏达州正在经历巨大的成功与虚拟候诊室。
人们由于COVID-19苦难,但他们也因通信被拉伸到极限。卫生保健提供者需要能够处理更多的交互,在距离,用更少的人力资源。他们需要有更多的创造性的选项来参与和通知。他们需要一个更有弹性的通信网络。现在不仅在危机模式,但长期的。通过接受数字通信服务,医疗服务提供者可以加速并简化推出这救命的疫苗以及创建一个通信服务,使更多的互动,参与患者他们的医疗保健服务,最终将更好地保护病人和我们的人口。
戴夫O ' shaughnessy
