“以患者为中心”一词在医疗保健界已经流行了很多年，但深入研究如何实现这一目标，需要的不仅仅是制定旨在实现富有同情心的护理承诺的计划。这还意味着采取一致的、可操作的步骤，以满足今天和明天患者的现实。
今天，患者的期望，特别是在严重和复杂的护理背景下，从未如此之高，牢记这一事实，医疗保健专业人员必须认识到这一需求，并尽其所能，以提供世界一流的优质护理。
以病人为中心是指护理专业人员拥有全面了解病人的身体情况、情感痛点和所有其他疾病的技能和能力。要在这一基本方面创新，首先要有一个持续增长的心态。首先，当患者寻求高级护理机构的治疗时，要了解他们的病情。
采用积极主动的方法来提供特殊的患者体验
提供无与伦比的患者体验需要积极主动和深思熟虑的步骤，与患者建立可信任的关系。虽然医疗保健服务必须以任务为导向，以事务性为导向，以推动结果，但将患者置于所提供的护理的中心是至关重要的。
畅销书《成为一类人》(Becoming a Category of One)的作者、绩效教练和业务顾问乔·卡洛韦(Joe Calloway)表示，了解你所提供服务的对象的一切，对于区分你的服务并在患者体验中达到一个新的基准是至关重要的。
当医生在咨询过程中锻炼良好的倾听和沟通技巧时，他们可以获得关于患者社会和个人情况的重要信息，这些信息可以考虑到推荐的治疗过程中。例如，诸如“病人害怕什么可能是问题所在?”或者“病人希望从咨询中得到什么?”，可以帮助医生全面了解病人、他们的需求和问题。这在复杂的护理环境中更为重要;研究表明，在急诊科，有效的沟通可以防止70%以上的医疗错误。
2018年发表在《患者体验杂志》(Journal of patient experience)上的一项研究表明，与患者进行富有成效的对话，可以通过增加信任和患者体验，显著加强医患关系。有趣的是，更深层次的医患关系会对患者的结果产生非凡的连锁反应。最近的研究表明，它会导致更好的护理实践，更强的患者合作，自我管理，治疗依从性和患者的整体赋权。
成为变革的推动者，灌输“一类人”的心态
虽然应用“一类”思维模式是提供优质患者体验的制胜公式，但在大型医疗保健组织中实施它却不那么明显。建立一种促进全面和可信护理的医院文化，需要全面转向综合、以团队为基础和以患者为中心的护理模式。获得一种教育文化也是至关重要的，在这种文化中，参与患者旅程的每一个人都与患者在治疗计划的每一步所经历的事情相协调。
利用他们的患者体验办公室，医院可以在创建功能性培训方面发挥主导作用，教员工如何同情和专注于个人接触。医院的患者体验部门还可以通过引入改造项目来创造一个注重整体方法的关怀环境。
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Matthew T. Gettman博士，医学博士，F.A.C.S.，是Sheikh Shakhbout医疗城(SSMC)的泌尿外科医生和首席医疗官(CMO)。