医疗保健的数字化转型从根本上是为了改善患者参与、患者体验和健康结果。其中一个重要部分是使用基于云的呼叫、会议、消息和视频解决方案(理想情况下统一到单个应用程序中)改善医疗保健提供商和患者之间的访问。通过这种方式，提供者可以扩大他们的覆盖范围，在任何有互联网连接的地方治疗患者——这是至关重要的，因为护理点不一定是医生所在的地方，而是患者所在的地方。
有三个主要因素影响着远程医疗的采用。首先，需要改善患者获得护理的机会。远程医疗消除了距离，使提供者能够接触到患者，并安全地通过患者选择的渠道进行接触。它可以实现虚拟签到、远程评估服务和实时医患会诊。其次，它可以消除患者旅行和其他因素(如拥挤的候诊室)等延迟预约开始时间的障碍，使提供者在更短的时间内评估更多的患者。第三，它可以加强医患关系:远程医疗的社会化将医生和患者以不同于传统的办公室访问的方式联系起来。医生能够评估病人的情况以及他们所处的物理环境，这种接触更加集中和身临其境。这种个性化不仅有利于患者，也有利于医生——他们中的许多人都在寻求更平衡的工作生活，并可以选择自己远程支持远程医疗会议。
在考虑远程医疗解决方案时，请寻找具有动态呼叫路由功能的解决方案，因为这将使专门的团队能够管理所有远程医疗服务呼叫:实时咨询、未来调度或住院患者需求的分诊评估。结果是更快的患者反应，这也将通过一种解决方案获得，该解决方案允许语音邮件被转录和阅读，而不是那些只能听的语音邮件。具有多级IVR工具的解决方案使提供者能够自动地让患者访问最新信息或记录的常见问题回答，从而促进患者自助服务，这有助于创造积极的患者体验。对远程工作人员的支持也很重要。灵活的远程医疗平台将通过相同的办公室信息、视频和电话工具，支持诊所工作人员轻松过渡到临时或永久在家工作状态。
寻找基于云的通信和协作解决方案，该解决方案易于管理且灵活，可降低运营成本，并可快速访问创新的新功能。最好的应该是一个一体化的平台，允许工作人员在任何时间、任何地点、任何设备上，通过他们选择的数字渠道，使用语音、文本、视频会议、传真和团队消息与患者联系。
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