随着COVID-19危机的蔓延，健康保险公司安泰迅速向社区提供支持，包括企业、员工和他们的亲人。早在今年3月，该公司就扩展了远程医疗服务vHealth的接入范围，以确保所有阿联酋会员都能不间断地获得合理的医疗建议。节选自对安泰国际欧洲、中东、中东地区客户提议高级总监Catherine Darroue的采访。
安泰如何应对COVID-19危机?
我们敏锐地意识到COVID-19世界的经济状况，并推出了几项举措，以减轻会员和客户的财务负担。任何需要进行冠状病毒诊断检测的安泰国际会员随后都可以全额报销检测和相关咨询费用。4月初，安泰还开始豁免与COVID-19相关的住院患者的所有免赔额。
鉴于COVID-19对精神健康的影响，会员还可以通过我们的员工援助计划(EAP)继续获得24小时临床咨询服务，并可以通过WorldAware (red24)获取任何重大旅行、安全或安全相关事件的信息。此外，他们还获得了免费访问myStrength这是一个互动式的个性化应用程序，可以帮助解决抑郁、焦虑、压力等问题Wysa,这是一款带有人工智能聊天功能的健康应用。
您能分享一下安泰最近的数字健康困境研究中的一些亮点吗?
2020年3月，安泰国际公司进行了一项国际调查，包括来自阿联酋的1000多名受访者，以评估员工对工作场所技术和数字健康服务的看法及其对员工健康和福祉的影响。结果提供了历史上一个关键时刻的独特快照。
积极的一面是，受访者显然相信技术能够改善连接、协作和生产力，从而改善工人的健康和福祉。阿联酋93%的员工表示，科技让他们能够快速完成简单的任务，与不同地点的同事联系，并获得工作支持。85%的人表示，科技让他们更好地管理时间，从而减轻了压力。54%的阿联酋员工表示，科技帮助他们整体改善了身心健康。
此外，阿联酋员工显然相信，技术创新、数字工具和服务可以进一步帮助他们改善健康。值得注意的一个领域是心理健康————虽然不到40%的受访者表示，他们目前使用视频、文本或电话解决方案来帮助管理他们的心理健康，但同样数量的受访者表示，他们未来可能会考虑这些选择。
话虽如此，尽管大多数员工承认办公技术的优点，但他们也承认它有缺点。例如，72%的阿联酋受访者认为，能够使用公司手机远程处理工作电话和电子邮件，有助于他们更好地管理自己的心理健康。然而，几乎同样比例的人(69%)担心自己使用手机过多。这可能就是61%的人不太经常查看手机的原因。
一个大问题是，数字技术助长了一种“永远在线”的心态。73%的阿联酋受访者承认，他们早上起床第一件事就是查看与工作相关的信息，而几乎同样多的人(74%)在睡觉前也会查看手机。
安泰如何应对远程医疗需求的增长?
在如今这个数字至上的世界里，Airbnb、Netflix、Uber和Zomato等公司基本上已经成为动词，我们看到消费者要求医疗保健提供商和相关产品和服务的易用性、便捷性和服务质量也就不足为奇了。因此，特别是在去年，我们看到了市场上远程医疗产品的需求和数量的巨大增长。我们也看到医疗保健提供者开始通过易于访问的应用程序或通过电话或视频聊天提供各种精神健康服务。
我们通过vHealth为会员提供远程医疗服务。vHealth于2018年成立，旨在提供符合现代生活的高质量医疗保健服务。vHealth的每一个方面都是以客户为中心设计的。因此，除了让患者接触到经过国际标准远程医疗培训的有经验的医生外，我们还推出了应用程序和礼宾服务，使服务方便易用，从管理预约、安排专家转诊或定期随访，到组织处方递送或在患者家中或办公室进行诊断测试。2019年4月至2020年4月期间，全球使用量增加了180%，一些地区的使用量在此期间增加了一倍以上。
您认为，今年可能扩大的主要医疗保健细分市场有哪些?为什么会这样?
首先，我相信我们将看到初级保健需求的增长。特别是在阿联酋，人们可以选择和立即获得治疗，初级保健有时被视为不受欢迎的看门人——在你真正需要的专家面前，你必须先去那里。然而，当你分解它的时候，实际上是初级保健使卫生保健系统的可持续性得以维持，遏制了长期以来过高的费用膨胀，保障了负责任的医疗实践，并确保了一系列医疗条件之间的协调。事实上，这是在人们进入二级护理之前至关重要的第一次检查机制。这就是为什么我们现在看到初级保健的复苏。
与此密切相关的是远程保健。消费者对更多数字化参与模式的偏好是一个重要因素，但COVID-19也是一个重要因素。社交距离和自我隔离给许多行为带来了范式转变，特别是在我们选择如何与医生互动时——没有多少人愿意坐在候诊室里，因为担心自己可能会接触到病毒。此外，如果你回想20年前，你可能会记得，全科医生的预约只在周日到周四上午9点到下午5点提供。如果你是全职员工，有工作的父母，或者只是需要在非工作时间看医生，生活会非常困难。现在想想，60%以上的初级保健可以在不接触病人的情况下完成。获得良好的病史、获得生命体征读数和/或进行检查——有效咨询的先决条件——都可以在虚拟环境中完成，因此远程医疗肯定会在未来几年出现指数级增长。
最后，COVID-19揭示了心理健康，以及心理韧性的重要性。尽管该部门在这一领域取得了进展，但无论是提高认识还是提供工具和资源帮助人们改善心理健康和福祉，仍有许多工作要做。毫无疑问，这将是一个重要的重点和增长领域。
这篇文章发表在最新一期的Omnia健康杂志上。今天在线阅读全文，涵盖医疗保健领域的网络安全、远程医疗的持续兴起等等。
