评为100年最有效的医疗保健的领导人2019年世界健康大会首席执行官,雅基·斯图尔特,南部非洲的卫生服务认证委员会(COHSASA),南非,开普敦将主持质量管理小组在即将到来的Omnia非洲健康生活。在事件之前,beplay2官网有一个聊天与斯图尔特医疗保健机构认证的重要性。
斯图尔特自2005年以来一直与COHSASA和说,该组织的标准提供一个蓝本良好实践团队实施到位,使设施系统和流程,确保正确地做事。在病人安全的一个挑战,她强调,是人们不开放和诚实的谈论一个错误和需要采取更多披露和解释病人如果出现错误。
她说:“在任何医疗保健设置,事情可能出错。但我们发现,如果正确实现的标准,人们做正确的事,大多数时候,当故障时,系统可以处理它。所以,人们意识到,有一个问题发生,他们诚实和公开的谈论它。是嵌入在每个医疗专业的日常工作质量,确保没有捷径。对,从前台到医院的首席执行官,每个人都有负责做正确的事。”
同样重要的是要创造一个环境的“文化”,她补充道。这意味着,如果有人犯了错,要做的第一件事是不要惩罚他们,但要找出到底发生了什么,并确保人们不害怕来反映这些事情,而在未来类似事件不会发生。
质量管理审查过程
在认证过程中,COHSASA列车医疗设施团队如何实现标准和如何评估他们的服务对这些标准,然后看看改进需要到位能遵照执行。目前,他们的标准是用英文写的,但是,对于一些英语可能不是他们的第一语言,所以组织努力工作,以确保每个人都理解正确标准的意义。
“认证是一个持续的过程,”斯图尔特解释道。“这不是一个新的浏览器锻炼,它更多的是一个变化的行为的过程。例如,在一个系统报告负面事件,我们希望员工管理这些事件,从中学习,跟踪和监控,让它成为常态。一旦实现了标准,我们希望确保它们嵌入。目前,我们做一个现场调查发送几个测量员;通常情况下,如果它是一个医院,它将为5天。研究小组将审查每个部门对标准和检查文档和有证据,并将面试人员。我们不仅希望看到写下来,但是我们希望看到人们做正确的事情。我们还采访患者,采用了我们所说的跟踪方法,我们将患者记录,通过医院和病人的观察他们的全程,看哪个部门,他们是如何对待和正确的记录,并且员工明白他们在做什么。”
她补充道,由于COVID-19,他们的一些工作,如远程培训必须做。远程COHSASA也开始做一些较小的调查在智能手机的帮助下,并要求通过技术人员的日常操作。
斯图尔特强调:“我认为技术有很大的作用。COHSASA在线有一个事件报告系统,工作人员可以调用一个呼叫中心和实时报道一个事件,它被捕获,到系统中。细节立即可用。我认为这很重要,因为如果有人坐下来,写一份报告,他们将离开之后。同样,当出现问题时,医疗保健专业人士的震惊和不安,因为他们不喜欢做的事情是错误的。因此,他们可能会忘记的一些步骤发生了什么。我们有一连串的问题来帮助人们确保他们得到的所有信息正确导入马上。”
COHSASA整个非洲工作,包含了所有这些不同的国家,以确保其教训认证标准是适用于任何地方。在认证旅程的开始,一些服务的医疗设施通常不及格,但是一路上当他们看到改善服务,它变得更加合作和一个强大的伙伴关系。
“我认为未来的认证有很大作用。我总是说这不是短跑,是一场马拉松,因为它是保证质量。你的第一个认证是第一步,挑战,然而,是保持认证和维护这些标准。COHSASA经常看我们如何更上一层楼。我们还与一些国家合作,帮助他们发展他们的认证系统。我认为这很重要,帮助人们在自己国家所有权和知道他们并不总是需要外界的帮助。我想确保COHSASA仍然还有最好的最好的和是一个闪亮的光质量在非洲大陆,”她总结说。
非洲Omnia健康生活
斯图尔特将主持人的质量和安全教训COVID非洲上下文的会话周一,10月12日13:00猫非洲Omnia健康生活。
她说:“我们将讨论COVID-19的经验教训,在非洲。我们小组成员在不同领域工作的医疗部门和纳米比亚、卢旺达、肯尼亚和尼日利亚,所以这是一个很好的传播来自整个非洲大陆。我们将着眼于寻找COVID-19的一些优点。我们将讨论一个有趣的主题是关注流感大流行期间的手部卫生,因为这有其他疾病,如肝炎产生积极的影响。我们还将探索创新和大流行的经验教训和我们如何分享这些非洲。”
