根据美国商务部(U.S. Department of Commerce)的统计数据，在短短42个月内，千禧一代将占到美国劳动力的75%。作为消费者和患者，他们已经引发了医疗保健领域的变革、改革和创新。现在正是临床实验室管理人员和病理学家了解千禧一代如何以及为什么期望以一种与X一代和婴儿潮一代截然不同的方式体验医疗服务的时候。以下是主要发展情况。
随着美国和其他国家医疗体系的持续变革，消费者正在成为一股强大的变革力量。这对那些希望通过诊断检测服务保持在临床护理前沿的医学实验室有着深远的影响。
随着消费者从根本上改变他们获得医疗服务的方式，医学实验室将需要重新配置其服务的关键方面，以适当地服务于“新医疗消费者”，并满足年轻一代对服务、质量和价格的截然不同的期望。
例如，随着越来越多的患者习惯使用远程医疗与他们的医生进行虚拟诊室访问，临床实验室将如何访问该患者，以收集所需的样本，以执行该医生根据虚拟诊室检查要求进行的实验室测试?
今天，特别是在美国，医学实验室行业的主要标本采集模式是:
A)在医生办公室有抽血医生;
B)维持病人服务中心网络，通常位于医生办公大楼。
如果更多的病人不再去医生的办公室，而是使用远程医疗服务去看他们的护理人员，这种现有的标本收集站点的基础设施是否可行?实验室应该在他们的战略规划中提出这个问题，并开发新的方法来从那些使用远程医疗服务咨询他们的医生的患者那里收集标本。
千禧一代(1981年至1996年出生)是这种方式变化的前沿波可以访问和提供医疗保健。他们很乐意通过远程医疗和虚拟诊室访问医生，尤其是在节省时间的情况下。
同样，千禧一代想要使用他们的智能手机和数字设备来立即访问他们的健康记录。很大比例的千禧一代还通过快速增长的“可穿戴健身技术”产品跟踪自己的健康指标。这些设备包括FitBits等和耐克Fuelbands苹果手表。
医疗保健领域的消费革命不仅限于千禧一代。越来越多的X世代和婴儿潮一代开始习惯用虚拟方式看医生，24/7的数字访问他们的健康记录，使用可穿戴设备监测他们的糖尿病，输送胰岛素，跟踪他们的心脏功能，以及其他用途。
保险公司支持远程医疗
私人健康保险公司也加入了虚拟医生咨询的行列。远程医疗服务不仅满足了千禧一代快速联系医生的需求，而且远程医疗会议是支付者在不影响医疗质量的前提下降低医疗成本的一种方式。就在今年，在美国，奥斯卡健康、联合医疗、和Kaiser Permanente推出或扩大虚拟优先护理计划。
胡玛纳两年前在美国东南部启动了类似的医疗计划，要求患者开始一次虚拟的医生访问，以换取非常低的每月保费。去年，Humana专门向远程医疗公司Heal投资了1亿美元，以帮助这家保险公司拓展新市场。
2020年冬天的COVID-19疫情加剧了这种接受和使用远程医疗和虚拟办公室访问的趋势。事实证明，从大流行开始，就连老年人也愿意在网上看病。
美国医学协会发表了一份引用了马纳特健康公司董事Jared Augenstein的话的报告。他说:“去年3月中旬到10月中旬，近2500万医疗保险受益人通过远程医疗获得了服务，而医疗补助和CHIP受益人去年通过远程医疗获得了近3500万服务。”
司机的便利
医疗保健改革的另一个重要驱动力是所有消费者——无论他们是哪一代——对便利的渴望。如今的医疗保健消费者希望与任何零售商或服务提供商都能获得顺畅、快速和轻松的体验。
这就是为什么患者对他们被迫与医院、医生办公室、临床实验室和其他提供者互动的方式越来越感到沮丧。现在，预约接受医疗服务的病人走进医疗机构时，仍然经常会拿到一个带着表格的剪贴板，让他们用钢笔或铅笔填写。病人必须坐在大厅里填写表格，然后才能见到医生或接受手术。
这个例子说明了为什么作为消费者的病人对医疗保健系统感到沮丧。他们明白，如果他们从亚马逊、eBay或任何其他网络零售商那里购买商品，他们可能只需要点击两次就可以完成购买。但在医疗保健领域并非如此。
医学实验室模仿星巴克?
同样，这些病人知道他们可以走进星巴克，给咖啡师点单，然后把智能手机举到阅读器前，通过无线方式立即完成交易。此外，通过数字连接的消费者甚至可以在进店之前使用智能手机上的星巴克应用程序下单和付款!这让他们走进餐厅，发现他们点的菜已经准备好了，等着被取走。
想象一下，如果你的团队尽可能简化和自动化标本采集过程，你实验室的病人的体验将会有多么不同。你的实验室会与每个病人建立起忠诚的纽带，这是竞争实验室难以打破的。这可能是最终的竞争优势。
不同的一代
与前几代人相比，由于千禧一代的不同兴趣和需求而导致的医疗保健和其他业务部门的变化可以更好地理解。
例如，“最伟大的一代”(那些参加过第二次世界大战并养育了婴儿潮一代的美国人)通常被认为是顺从的患者。他们通常会毫无疑问地接受医生的诊断和建议。
婴儿潮一代通常不是这样。他们是对自己健康状况进行深入研究的一代患者。然后，他们带着一大堆已发表的临床研究报告来赴约，并敦促医生吸收这些信息，并将其纳入自己的治疗计划。
然后出现了X世代
X世代延续了婴儿潮一代的研究特点，但也开始适应新的初级保健模式。在美国，清晨开放、深夜开放和周末开放的急救中心迅速增长和流行，可以被认为是对X一代患者的回应。X一代患者在出现耳痛、喉咙痛和流鼻涕时，希望全天候获得医疗服务。与当地医院的急诊科和急诊科相比，急诊中心为消费者提供了一个更友好的地方，对许多轻微疾病的治疗速度更快。
由于千禧一代的到来，许多医疗保健和医疗都在发生变化——他们成长于电脑、移动通信设备和互联网的时代。千禧一代往往是对医疗保健要求更高的消费者。
因此，医学实验室的领导们将很好地理解千禧一代的生活方式偏好并满足这些期望。
确定塑造医疗保健的其他力量
对医学实验室行业来说，幸运的是，医疗保健转型的步伐将使实验室有足够的时间来确定和了解关键趋势，然后制定适当的策略来应对这些变化。
美国医疗行业的转型包括一些独立的因素。这些元素黑暗的报告定期跟踪。它们包括:
•与过去几十年的被动治疗相比，新的重点是主动治疗。
•继续努力将医疗服务从住院转向门诊，因为医院是医疗服务最昂贵的地方。
•加强临床服务和提供这些服务的组织的整合。
•真正可互操作的数字医疗记录，允许数据在所有类别的提供商之间自由移动。
•强调减少不同医生提供的治疗的差异，以便向每个患者提供的治疗符合其健康状况的治疗方案。
•远程保健/虚拟医生就诊。
•基于价值向供应商支付。
•消费者驱动的改变。
•初级保健向以零售药店和社区购物中心为基础的诊所转变。
•实验室呢黑暗的报告描述为分布式测试，由即将到来的一代小型、小型化仪器实现，在护理点和近患者设置中提供廉价的准确结果。
消费者鼓励医疗保健变革和转型的四种方式
如果医学实验室集团想要继续满足并超越消费者和患者的期望，他们需要认识到消费者正在如何改变医疗保健的许多方面。以下是消费主义的几个主要趋势，它们与消费者希望如何得到医疗保健提供者(包括医院、医生办公室和实验室)的服务有关。
方便:消费者希望快速获得个人服务。在医疗保健领域，想想零售商店中医疗诊所的增长，以及将实验室病人服务中心放在零售药店和杂货店中的重大转变。
例子:沃尔玛的超级医疗中心，被称为“沃尔玛医疗诊所”。CVS药店的“健康中心”和“分钟诊所”。
在美国和世界各地的其他国家，医疗保健正在被重新改造，以满足千禧一代和其他消费者的需求，他们希望更快地获得护理、个性化服务和低价格。以低价领先而闻名的沃尔玛(WalMart)，现在正在建立可以称为“医疗服务中心”的设施，这些设施位于消费者居住的附近。上图是沃尔玛在乔治亚州开设的早期诊所之一。这家诊所不仅提供初级保健，还提供实验室检查、x光/成像、验光、牙科、听力和心理健康咨询。(照片版权沃尔玛。)
个性化:消费者在去看医生和寻找医疗服务提供者之前，会在网上寻找信息;他们希望他们的医生和护理提供者了解他们和他们独特的需求。
例子:亚马逊Prime会员在登录时即可识别，只需点击两次就可以购买。星巴克的手机应用程序在顾客到达商店之前处理订单和付款。
技术:消费者希望实时跟踪自己的运动和健康因素。想想消费者在锻炼时使用可穿戴监测器、监测血糖水平(针对糖尿病患者)、使用医生指定的远程监控设备;数字获取健康信息，以数字方式提醒他们检测结果等。
例子:Fitbits，苹果手表，雅培实验室的FreeStyle Libre设备，心脏节律远程监测设备。
透明度:消费者，尤其是那些拥有高免赔额医疗计划的人，在选择医疗服务提供商之前，想要知道服务的价格。
例子:对昂贵基因检测的利益调查(BI)增长，沃尔玛医疗保健超级中心公开的价格，CMS医疗保险网站提供供应商价格，Castlight健康网站提供供应商价格。
罗伯特·l·米歇尔
这篇文章发表在《阿拉伯健康每日剂量》第1日。阅读所有议题在这里．
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